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FAQ

  1. Ajoutez un à un, à votre panier, les produits que vous souhaitez vous faire livrer ;
  2. Validez ensuite votre panier en renseignant, dans le formulaire, votre nom, adresse email, numéro de téléphone et l’adresse de livraison ;
  3. Choisissez ensuite le mode de paiement le mieux adapté (Bancaire, Paypal, payement à la livraison, …) ;
  4. Confirmez votre commande.

Si vous avez des soucis lors de la validation de votre commande, n’hésitez pas de contacter notre service clientèle par email à [email protected] ou par téléphone au +243 827 109 997.

Les procédures

  1. Lors de la confirmation de votre commande choisissez une option de paiement ;
  2. Vous pouvez payer par carte VISA, Mastercard et Orange Money en choisissant le payement par Maxicash ;
  3. Vous pouvez payer par Western Union, en choisissant l’option « Payer par Western Union », ensuite envoyer une transaction au nom mentionné après validation ;
  4. Vous pouvez payer par Mpesa, Airtel Money, Orange Money;
  5. Vous pouvez payer Cash à la livraison.

Nos comptes

Voici les coordonnées de nos différents comptes :

  • MPESA : +243 827 109 997

Nous avons également plusieurs comptes bancaires dans différentes banques congolaises si vous souhaitez procéder par virement bancaire. Pour ce faire, nous vous prierons de contacter notre service clientèle qui pourra vous assister.

Pour toute vérification au sujet du paiement, contacter notre service commercial au +243 827 109 997 ou par email à [email protected]

  • Veuillez à préciser votre adresse ou l’adresse du bénéficiaire de la commande lors de la confirmation ;
  • Si le bénéficiaire n’est pas vous, dans la partie commentaire, n’hésitez pas à nous guider et nous fournir de plus amples informations pouvant nous aider à bien assurer la livraison ;
  • Veuillez noter que nous livrons en général en 24 heures, donc le jour suivant sauf les dimanches. Les commandes passées le samedi seront livrées le lundi dans la matinée ;

Vous pouvez payer par carte VISA, Mastercard et Orange Money en choisissant le payement par Maxicash

Droit de retour: Sous réserve des dispositions des présentes Conditions de livraison, vous pouvez retourner les produits reçus sans indication de motif dans les 14 jours calendaires suivant leur réception. Le délai de 14 jours calendaires commence le jour de la réception des produits commandés. Le droit de retourner le produit ne s’applique que si les produits sont inutilisés et complets, y compris leur emballage d’origine dans la mesure du possible.

Pour activer un retour en vertu de cette politique, vous devez appeler l’équipe du service clientèle au +243819029633 qui vous expliquera le processus de retour.

En cas de retour valide conformément aux présentes Conditions de livraison, remboursera le prix d’achat reçu de votre part dans les quatorze jours suivant la réception du produit ou la révocation du contrat de vente. Votre banque ou votre société de carte de crédit peut avoir besoin de plus de temps pour traiter votre remboursement et pour qu’il atteigne votre compte.

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