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FAQ

4 étapes essentielles:

Etape 1: Entrer dans la boutique en ligne de Madiafrika

  • Lancez votre navigateur. Dans la barre d’adresse, tapez : madiafrika.com puis valider. Cela vous amène à la page d’accueil du site ;
  • Commencez les achats à partir de la page d’accueil soit faites-les par catégories des produits en cliquant sur l’onglet « Voir tous nos produit ».

Etape 2: Ajouter des produits dans le panier

  • Cliquer sur “Ajouter à votre panier“. Ce message apparaît lorsque vous survolez le produit à acheter grâce à votre souris ou lorsque vous posez votre doigt sur l’image dudit produit;
  • Répétez l’opération jusqu’à ce que vous terminiez vos achats.

Etape 3: Mettre votre panier à jour

  • Cliquer sur “Voir le panier“. Ce message apparaît sur tout produit qui a été ajouté dans le panier. Vous pouvez aussi voir le contenu de votre panier en cliquant sur le dessin du panier en haut de la page;
  • Mettez la quantité de produits de votre convenance dans la rubrique correspondance;
  • Cliquez sur “Mettre à jour le panier” pour prendre en compte les nouvelles quantités;
  • Si vous détenez un code promo, saisissez-le dans le champ correspondant pour obtenir la remise sur vos achats;
  • Cliquez sur le bouton “Valider la commande“.

Etape 4: Finaliser la commande

  • Remplissez les détails de la facturation: identité, adresses de facturation et de livraison, adresse mail, le mode de paiement, etc.

N.B.: la présence d’astérisque (*) veut dire champs obligatoire.

  • Approuvez les conditions générales du site en cochant à la case correspondante;
  • Cliquez sur le bouton “Commander” afin d’envoyer votre commande à Madiafrika pour un cours traitement. Recevez ensuite un email de confirmation.

Si vous avez des soucis lors de la validation de votre commande, n’hésitez pas de contacter notre service clientèle par email à [email protected] ou par téléphone au +243 827 109 997.

Les procédures

  1. Lors de la confirmation de votre commande choisissez une option de paiement ;
  2. Vous pouvez payer par carte VISA, Mastercard et Orange Money en choisissant le payement par Maxicash ;
  3. Vous pouvez payer par Western Union, en choisissant l’option « Payer par Western Union », ensuite envoyer une transaction au nom mentionné après validation ;
  4. Vous pouvez payer par Mpesa, Airtel Money, Orange Money;
  5. Vous pouvez payer Cash à la livraison.

Nos comptes

Voici les coordonnées de nos différents comptes :

  • MPESA : +243 827 109 997

Nous avons également plusieurs comptes bancaires dans différentes banques congolaises si vous souhaitez procéder par virement bancaire. Pour ce faire, nous vous prierons de contacter notre service clientèle qui pourra vous assister.

Pour toute vérification au sujet du paiement, contacter notre service commercial au +243 827 109 997 ou par email à [email protected]

  • Veuillez à préciser votre adresse ou l’adresse du bénéficiaire de la commande lors de la confirmation ;
  • Si le bénéficiaire n’est pas vous, dans la partie commentaire, n’hésitez pas à nous guider et nous fournir de plus amples informations pouvant nous aider à bien assurer la livraison ;
  • Veuillez noter que nous livrons en général en 24 heures, donc le jour suivant sauf les dimanches. Les commandes passées le samedi seront livrées le lundi dans la matinée ;

Vous pouvez payer par carte VISA, Mastercard et Orange Money en choisissant le payement par Maxicash

Droit de retour: Sous réserve des dispositions des présentes Conditions de livraison, vous pouvez retourner les produits reçus sans indication de motif dans les 14 jours calendaires suivant leur réception. Le délai de 14 jours calendaires commence le jour de la réception des produits commandés. Le droit de retourner le produit ne s’applique que si les produits sont inutilisés et complets, y compris leur emballage d’origine dans la mesure du possible.

Pour activer un retour en vertu de cette politique, vous devez appeler l’équipe du service clientèle au +243819029633 qui vous expliquera le processus de retour.

En cas de retour valide conformément aux présentes Conditions de livraison, remboursera le prix d’achat reçu de votre part dans les quatorze jours suivant la réception du produit ou la révocation du contrat de vente. Votre banque ou votre société de carte de crédit peut avoir besoin de plus de temps pour traiter votre remboursement et pour qu’il atteigne votre compte.

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